Política de tratamiento de datos personales

Versión 2026-10-16. Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). Documento base en revisión legal: puede actualizarse antes de la apertura al público.

1. Responsable y encargado

Fidelizate es una plataforma de Steven Carvajal Garzón, persona natural, con domicilio en Cali (Valle del Cauca), Calle 34 # 11D-25, teléfono 313 559 8808, correo privacidad@fidelizate.com.co.

En las tarjetas de fidelidad, el responsable del tratamiento de los datos de los clientes es el negocio que emite la tarjeta y Fidelizate actúa como encargado: solo trata los datos para prestar el servicio, por instrucciones del negocio, con medidas de seguridad, sin venderlos ni usarlos para fines propios. Respecto de los datos de dueños y empleados de los negocios, Fidelizate es el responsable.

2. Qué datos tratamos y para qué

• Clientes: número de cédula (guardado cifrado), fechas de visitas, premios y la prueba de la autorización. Finalidad: identificar la tarjeta, llevar la cuenta de visitas y entregar los premios. No pedimos nombre, teléfono ni ubicación. El negocio ve la cédula para reconocer la tarjeta.
• Usuarios de negocios (dueño y empleados): correo, nombre y rol. Finalidad: acceso a la cuenta, seguridad y auditoría.
• Datos técnicos de seguridad: dirección IP y registros de acceso, conservados hasta 12 meses, para prevenir fraude y abuso.
• En tu navegador se guarda un token que abre tu tarjeta. No usamos cookies de publicidad.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad propia. No tratamos datos sensibles.

3. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado del uso que se da a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

4. Cómo ejercerlos

Desde tu tarjeta con «Descargar mis datos» y «Eliminar mi tarjeta»; ante el negocio; o escribiendo a privacidad@fidelizate.com.co e indicando el negocio y tu cédula. Las solicitudes las atiende personalmente Steven Carvajal Garzón.

Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8), informando el motivo de la prórroga.

5. Proveedores y ubicación de los datos

Los datos se alojan en Amazon Web Services (EE. UU.) y pasan por Cloudflare. Sentry recibe reportes de errores sin datos personales. Si agregas tu tarjeta a Google Wallet o Apple Wallet, el pase (sin datos personales) queda en tu cuenta de Google o Apple, bajo sus términos. Todos actúan como encargados con medidas de seguridad.

6. Seguridad

Cifrado en tránsito y en reposo, cédula cifrada por campo, acceso por roles y aislamiento entre negocios.

7. Conservación

Si una tarjeta no se usa durante 24 meses, se suprimen la cédula y la tarjeta; las visitas quedan solo como estadística anónima. Las cuentas de negocio se conservan mientras dure el servicio y el tiempo que exija la ley después.

8. Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de edad.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. La base de datos se mantiene mientras se preste el servicio. Los cambios sustanciales se informan en la plataforma antes de aplicarse.